كيف تصلح مشكلة الطابعة لا تعمل؟

إذا كنت تواجه مشكلة في أن طابعتك لا تطبع، فالحل في أغلب الأحيان يكمن في خطوات بسيطة تبدأ بإعادة تشغيلها أو فحص الاتصال. لا تقلق، الكثير من الأشخاص يمرون بهذا الموقف، والخبر الجيد هو أن معظم المشاكل يمكن حلها بنفسك دون الحاجة لمهندس صيانة.

الطابعة لا تعمل: لماذا تحدث وكيف تبدأ؟

عندما تتوقف الطابعة فجأة عن العمل، قد تشعر بالإحباط، خاصة إذا كنت في عجلة من أمرك. عادةً ما تكون الأسباب بسيطة مثل انقطاع الاتصال، خطأ في برنامج التشغيل (الدرايفر)، تراكم مهام طباعة معلقة، أو حتى مجرد مشكلة في وصلة الكهرباء.

الخطوة الأولى: التحقق من الأساسيات

قبل أن نتعمق في الحلول الأكثر تعقيدًا، من المهم دائمًا البدء بالخطوات البديهية التي قد تحل المشكلة فورًا.

أ. هل الطابعة موصلة بالكهرباء ومضاءة؟

تأكد من أن الطابعة موصلة بمصدر طاقة وأن زر التشغيل مضاء. قد يبدو هذا بديهيًا، ولكن في بعض الأحيان قد تكون المشكلة بسيطة مثل فيشة غير موصلة جيدًا أو زر إيقاف تشغيل تم الضغط عليه بالخطأ. تأكد أيضًا من أن كابل الطاقة سليم وغير تالف.

ب. فحص الاتصال بين الطابعة والكمبيوتر

سواء كانت طابعتك متصلة بكابل USB أو عبر الشبكة اللاسلكية (Wi-Fi)، تأكد من أن الاتصال فعال:

• للطابعات السلكية (USB/Ethernet): تأكد من أن الكابل موصول بإحكام في كل من الطابعة والكمبيوتر. جرب منفذ USB آخر على جهاز الكمبيوتر إذا كنت تستخدم اتصال USB. في بعض الأحيان، يمكن أن يتلف الكابل نفسه، لذا قد يكون من المفيد تجربة كابل آخر إذا كان متاحًا لديك.
• للطابعات اللاسلكية (Wi-Fi): تأكد من أن الطابعة متصلة بنفس شبكة Wi-Fi التي يتصل بها جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي. تحقق من شاشة الطابعة (إذا كانت تحتوي على واحدة) للتأكد من حالة الاتصال بالشبكة. في بعض الأحيان، يمكن أن يساعد إعادة تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) في حل مشاكل الاتصال اللاسلكي.

إعادة التشغيل السحري: حلول غالباً ما تنجح

كثيرًا ما يتم الاستهانة بقوة إعادة التشغيل، لكنها غالبًا ما تكون الحل السريع والفعال للعديد من المشاكل التقنية.

أ. إعادة تشغيل الطابعة والكمبيوتر

جرب إيقاف تشغيل الطابعة تمامًا، ثم فصلها عن مصدر الطاقة. انتظر حوالي 30 ثانية قبل إعادة توصيلها وتشغيلها. قم بنفس الشيء مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك. هذا الإجراء يمكن أن يمسح أي أخطاء مؤقتة في ذاكرة الأجهزة ويعيد ضبط الاتصالات.

ب. إعادة تعيين خدمة Print Spooler

خدمة Print Spooler في نظام التشغيل Windows هي المسؤولة عن إدارة مهام الطباعة. عندما تتوقف هذه الخدمة أو تواجه مشكلة، تتوقف الطابعة عن العمل.

كيفية إعادة تشغيل خدمة Print Spooler:

1. عبر نافذة الخدمات:

• اكتب “Services” (الخدمات) في شريط البحث الخاص بنظام Windows واضغط Enter.
• ابحث عن “Print Spooler” في القائمة.
• انقر بزر الماوس الأيمن عليها واختر “Restart” (إعادة تشغيل).

1. استخدام موجه الأوامر (CMD) كمسؤول:

• اكتب “CMD” في شريط البحث، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على “Command Prompt” (موجه الأوامر) واختر “Run as administrator” (تشغيل كمسؤول).
• لإيقاف الخدمة، اكتب الأمر التالي واضغط Enter: net stop spooler
• لإعادة تشغيل الخدمة، اكتب الأمر التالي واضغط Enter: net start spooler
• بعد تنفيذ هذه الأوامر، يفضل إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر لضمان تطبيق التغييرات بشكل صحيح.

حل مشاكل البرمجيات والإعدادات

بعد التأكد من الاتصال الأساسي وإعادة التشغيل، ننتقل إلى الجانب البرمجي والإعدادات داخل نظام التشغيل.

أ. استخدام مستكشف أخطاء الطابعة التلقائي

نظام التشغيل Windows (خاصة Windows 11) يحتوي على أدوات مدمجة لمساعدتك في تشخيص وحل مشاكل الطابعة.

كيفية تشغيل مستكشف الأخطاء:

1. افتح تطبيق “Get Help” (الحصول على التعليمات) في Windows.
2. ابحث عن “printer troubleshooting” أو “مشاكل الطابعة”.
3. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. غالبًا ما يقوم هذا المستكشف بفحص خدمة Spooler، الاتصالات، وبرامج التشغيل أو حتى يقوم بإعادة ضبط بعض الإعدادات.

ب. إدارة مهام الطباعة المعلقة

في بعض الأحيان، يمكن أن تتسبب مهمة طباعة معلقة أو تالفة في قفل قائمة انتظار الطباعة ومنع أي مهام أخرى من العمل.

كيفية إلغاء مهام الطباعة:

1. اذهب إلى “Settings” (الإعدادات) في Windows.
2. اختر “Bluetooth & devices” (البلوتوث والأجهزة) ثم “Printers & scanners” (الطابعات والماسحات الضوئية).
3. انقر على الطابعة التي تواجه مشكلة.
4. اختر “Open print queue” (فتح قائمة انتظار الطباعة).
5. في النافذة التي تظهر، سترى قائمة بجميع مهام الطباعة. انقر بزر الماوس الأيمن على أي مهمة واختر “Cancel” (إلغاء) أو “Cancel All Documents” (إلغاء جميع المستندات).

ج. تعيين الطابعة كافتراضية وإلغاء خيارات “إيقاف مؤقت” أو “غير متصل”

قد تكون الطابعة غير مظبوطة كطابعة افتراضية، أو تم تعيينها عن طريق الخطأ على وضع “إيقاف مؤقت” أو “غير متصل بالإنترنت”.

التحقق من إعدادات الطابعة:

1. اذهب إلى “Settings” (الإعدادات) > “Bluetooth & devices” (البلوتوث والأجهزة) > “Printers & scanners” (الطابعات والماسحات الضوئية).
2. اختر الطابعة الخاصة بك.
3. تأكد من أن خيار “Let Windows manage my default printer” (السماح لـ Windows بإدارة طابعتي الافتراضية) غير مفعل إذا كنت تريد تعيين طابعة معينة كافتراضية. انقر على الطابعة ثم اختر “Set as default” (تعيين كافتراضية).
4. افتح قائمة انتظار الطباعة (كما هو موضح أعلاه). في القائمة العلوية، تأكد من عدم وجود علامة صح بجانب “Pause Printing” (إيقاف مؤقت للطباعة) أو “Use Printer Offline” (استخدام الطابعة دون اتصال). إذا كانت موجودة، قم بإلغاء تحديدها.

د. حذف الملفات المؤقتة في المخزن المؤقت للطباعة

يمكن أن تتراكم الملفات الفاسدة في مجلد Print Spooler مما يسبب مشاكل.

كيفية حذف الملفات المؤقتة:

1. تأكد من إيقاف خدمة Print Spooler أولاً (راجع الخطوات في القسم “ب. إعادة تعيين خدمة Print Spooler”).
2. افتح مستكشف الملفات (File Explorer).
3. اذهب إلى المسار التالي: C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
4. حدد جميع الملفات والمجلدات الموجودة داخل مجلد PRINTERS واحذفها. لا تقلق، هذه الملفات هي مهام طباعة مؤقتة وسيتم إنشاؤها تلقائيًا عند الحاجة.
5. أعد تشغيل خدمة Print Spooler بعد ذلك.

حلول تتعلق ببرامج التشغيل والطابعة نفسها

إذا استمرت المشكلة، فقد يكون الحل في إعادة تثبيت برامج التشغيل أو حتى إعادة تثبيت الطابعة بالكامل.

أ. تحديث أو إعادة تثبيت برامج تشغيل الطابعة (Drivers)

برامج التشغيل هي حلقة الوصل بين نظام التشغيل والطابعة. إذا كانت هذه البرامج قديمة، تالفة، أو غير متوافقة، فلن تعمل الطابعة بشكل صحيح.

كيفية تحديث برامج التشغيل:

1. عبر Windows Update: اذهب إلى “Settings” (الإعدادات) > “Windows Update” > “Advanced options” (خيارات متقدمة) > “Optional updates” (تحديثات اختيارية). قد تجد تحديثات لبرامج تشغيل الطابعة هنا.
2. من موقع الشركة المصنعة: هذه هي الطريقة الأكثر موثوقية. اذهب إلى الموقع الرسمي لشركة تصنيع الطابعة (مثل HP، Epson، Canon، Brother، إلخ). ابحث عن قسم “الدعم” أو “Drivers” (برامج التشغيل)، وأدخل طراز طابعتك الدقيق لتنزيل أحدث برنامج تشغيل متوافق مع نظام التشغيل لديك.
3. من القرص المرفق: إذا كانت طابعتك جديدة، قد تكون مرفقة بقرص يحتوي على برنامج التشغيل. استخدمه لتثبيت برنامج التشغيل.

كيفية إعادة تثبيت برامج التشغيل:

1. افصل الطابعة عن الكمبيوتر (إذا كانت متصلة بكابل USB).
2. اذهب إلى “Settings” (الإعدادات) > “Bluetooth & devices” (البلوتوث والأجهزة) > “Printers & scanners” (الطابعات والماسحات الضوئية).
3. اختر الطابعة الخاصة بك.
4. انقر على “Remove device” (إزالة الجهاز) وتأكيد الإزالة.
5. بعد إزالة الطابعة، قم بتثبيت برنامج التشغيل الجديد الذي قمت بتنزيله من موقع الشركة المصنعة.
6. أعد توصيل الطابعة عند طلب برنامج التثبيت ذلك.

ب. إزالة الطابعة وإعادة تثبيتها بالكامل

هذه الخطوة تشبه إعادة تثبيت برامج التشغيل، لكنها تتضمن إزالة الطابعة من قائمة الأجهزة في Windows ومن ثم إضافتها مرة أخرى كجهاز جديد.

خطوات إزالة وإعادة تثبيت الطابعة:

1. اذهب إلى “Settings” (الإعدادات) > “Bluetooth & devices” (البلوتوث والأجهزة) > “Printers & scanners” (الطابعات والماسحات الضوئية).
2. ابحث عن الطابعة التي لا تعمل وانقر عليها.
3. اختر “Remove device” (إزالة الجهاز) وقم بتأكيد العملية.
4. بعد إزالة الطابعة، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
5. لإضافة الطابعة مرة أخرى:

• في شاشة “Printers & scanners” (الطابعات والماسحات الضوئية)، انقر على “Add device” (إضافة جهاز) بجوار “Add a printer or scanner” (إضافة طابعة أو ماسح ضوئي).
• سيبدأ Windows في البحث عن الطابعات المتوفرة. إذا ظهرت طابعتك، حددها واتبع الإرشادات لإضافتها.
• إذا لم يتم العثور عليها، قد تحتاج إلى النقر على “Add manually” (إضافة يدويًا) واتباع الإرشادات الخاصة بتثبيت الطابعة يدوياً، والتي قد تتضمن استخدام عنوان IP للطابعة (للطابعات الشبكية) أو اختيار برنامج التشغيل من قائمة.

ج. فحص الكابلات (للطابعات السلكية) أو تجربة اتصال لاسلكي جديد

ذكرنا هذا في البداية، ولكن من المهم التأكيد عليه كخطوة مستقلة بعد تجربة الحلول البرمجية. أحيانًا تكون المشكلة ميكانيكية بحتة.

للتأكد من سلامة الاتصال:

• كابلات USB: تأكد من أن كابل USB سليم وغير متضرر. جرب تبديل الكابل بكابل آخر إذا كان لديك واحد إضافي، أو جربه بمنفذ USB مختلف على الكمبيوتر.
• اتصال الشبكة: إذا كانت الطابعة لاسلكية، جرب إعادة تهيئة الاتصال اللاسلكي من شاشة الطابعة. قم بإزالة الشبكة المحفوظة وأعد إدخال كلمة المرور. تأكد من أن الطابعة لا تبعد كثيرًا عن جهاز التوجيه (الراوتر) وأن الإشارة قوية.

متى تطلب المساعدة المتخصصة؟

بعد تجربة كل هذه الخطوات، إذا ظلت الطابعة لا تعمل، فقد تكون المشكلة أعمق وتحتاج إلى تدخل متخصص.

علامات تشير إلى مشكلة تتجاوز الحلول السريعة:

• أصوات غريبة: إذا كانت الطابعة تصدر أصواتًا غير عادية أو تسمع أصوات طقطقة.
• أكواد خطأ غامضة: ظهور أكواد خطأ على شاشة الطابعة لا يمكنك فهمها أو حلها بالبحث عبر الإنترنت.
• مشاكل ميكانيكية واضحة: وجود أجزاء مكسورة، أو عدم قدرة الطابعة على سحب الورق بشكل صحيح.
• عدم استجابة الطابعة تمامًا: إذا لم تعمل الأضواء أو الأزرار، حتى بعد توصيلها بالكهرباء.

في هذه الحالات، من الأفضل التواصل مع الدعم الفني للشركة المصنعة للطابعة أو أخذها إلى فني صيانة متخصص. قد تكون المشكلة في الأجهزة الداخلية للطابعة، والتي تتطلب إصلاحًا لا يمكنك القيام به بنفسك.

تذكر أن مشاكل الطابعات شائعة جدًا، ومعظمها يمكن حلها بالصبر واتباع الخطوات الصحيحة. أتمنى أن تساعدك هذه الإرشادات في إعادة طابعتك إلى العمل مرة أخرى!